13.20h – ik bel Belkin, die de modem in elkaar geknutseld hebben, voor ondersteuning ivm. dat onstabiele netwerk.
13.35h – ik luister nog steeds naar het wachtmuziekje van Belkin als wordt meedegedeeld dat er een terugbel-functie bestaat. Binnen het half uur zal ik gebeld worden als ik mijn nummer ingeef.
14.15h – De telefoon gaat. Het is de jongen van Belkin. Als ik uitleg wat het probleem is krijg ik een “dat heb ik nog nooit gehoord”. De jongeman geeft instructies om het kanaal van de router te veranderen naar 2 ipv 11. i. voert uit. De jongeman beweert dat alles nu in orde zou moeten zijn.
14.19h – De verbinding met het grote web valt weg.
14.22h – De verbinding met het grote web valt weg.
14.23h – ik bel terug naar Belkin.
14.50h – ik krijg dezelfde jongeman aan de lijn. De jongen adviseert om “een beetje te spelen met de settings van de router”. Als ik weiger -met als argument dat het twee avond heeft geduurd voor mijn persoonlijke expert de boel in gang heeft gekregen- beweert de jongeman opeens dat de oorzaak bij de ontvangers ligt. Ik dien contact op te nemen met die firma.
14.55h – ik bel de winkel waar ik het hele zwik kocht. Gesloten op maandag.
14.55h – ik bel naar SMC en krijgt opnieuw een jongeman aan de telefoon. Ik leg de situatie uit en de eerste vraag is of de connectie op beide pc’s gelijktijdig uitvalt. i. weet dat niet. De jongeman raadt aan dit even te testen: als de uitval op verschillende momenten is, ligt het aan de ontvangers, als het op hetzelfde moment gebeurt aan de router.
15.00h – ik verhuis de laptop naar het bureau van lief en test of de connectie gelijktijdig wegvalt. Moeilijk te zeggen, zo blijkt: soms wel, soms zit er een minuut verschil op.
15.05h – ik besluit het zekere voor het onzekere te nemen en bel terug naar SMC. Een -dit keer engelstalige- jongeman luistert geduldig en zal me software-updates opsturen voor mijn ontvangers. Ik geef mijn email-adres op en herhaal het vijf keer.
15.30h – ik bel Belkin en geef na een kwartier mijn telefoonnummer in om teruggebeld te worden.
16.00h – Er is nog geen mail met software-updates van SMC. Er is nog geen call-back van Belkin gekomen.